Con un sólido legado de cerca de 150 años, estamos liderando el camino para reimaginar y mejorar la vida hoy, así como para las generaciones futuras, a través de nuestras marcas y tecnologías innovadoras y sustentables, en nuestros equipos de todo el mundo. Henkel ocupa posiciones de liderazgo en los negocios industriales y de consumo: nuestro portafolio incluye reconocidos productos para el cuidado del cabello, detergentes para la ropa, suavizantes de telas, así como adhesivos, selladores y recubrimientos funcionales.
CSX Specialist
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About this position
Acerca de la posición
En Henkel estamos en búsqueda de un/a Customer Service Specialist que desempeñará un rol clave en la experiencia de nuestros clientes. Esta posición será responsable de acompañar el ciclo completo de las órdenes, actuando como punto de contacto principal y asegurando un servicio ágil, eficiente y centrado en el cliente, en estrecha colaboración con equipos internos y stakeholders clave.¿Qué harás?
- Gestionar el ciclo completo de órdenes de compra, desde su ingreso hasta la entrega al cliente.
- Actuar como punto de contacto principal con clientes, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria.
- Colaborar estrechamente con equipos internos (comercial, logística, planeación, producción y supply chain).
- Construir relaciones sólidas con clientes, levantando insights y detectando oportunidades de mejora en la experiencia (CX).
- Registrar y gestionar interacciones en CRM, asegurando calidad de data y seguimiento de oportunidades.
- Manejar consultas, reclamos y situaciones complejas aplicando técnicas de resolución y desescalamiento.
- Monitorear KPIs y desempeño, asegurando cumplimiento de objetivos de servicio.
- Identificar oportunidades de mejora continua en procesos y eficiencia operativa.
- Participar en proyectos, iniciativas regionales y cambios organizacionales.
¿Qué te convierte en un buen candidato/a?
- Profesional titulado/a de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería en Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia en Customer Service, Customer Experience o gestión OTC.
- Perfil altamente resolutivo, con foco en el cliente y pensamiento analítico.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y manejo de stakeholders.
- Experiencia en herramientas CRM (SAP y/o Salesforce deseable).
- Inglés avanzado (deseable, principalmente para interacción con equipos regionales)
Some perks of joining Henkel
- Esquema de trabajo flexible con horario flexible, modelo híbrido y política de trabajo desde cualquier lugar hasta por 30 días al año
- Oportunidades de desarrollo a nivel nacional e internacional
- Estándares globales de bienestar con programas de salud y cuidado preventivo
- Licencia parental neutral en términos de género de al menos 8 semanas
- Plan de acciones para empleados con inversión voluntaria y aporte de Henkel
- Beneficios flexibles
- Vales de comida
- Fondo de ahorro
- Salida anticipada los viernes
En Henkel contamos con colaboradores de diversos orígenes, perspectivas y experiencias de vida. Creemos que la singularidad de cada persona es nuestra mayor fortaleza. ¡Sé parte del equipo y trae tu autenticidad!
Valoramos y promovemos la diversidad, y damos la bienvenida a postulaciones de personas de todos los géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones, discapacidades y generaciones.
JOB ID: 26095769
Job Locations: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Acerca de Henkel
FAQ
Me interesan varias ofertas de empleo. ¿Puedo aplicar a varios puestos a la vez?
Sí, solo debes completar tu perfil en nuestro sistema de solicitud en línea y una vez completo, puedes aplicar a varios puestos.
La oferta de trabajo está escrita en inglés, ¿Debo escribir mi solicitud en inglés?
Sí, por favor. Henkel es una compañía internacional en la que estarás trabajando con personas de todo el mundo y el inglés es el idioma oficial de la compañía. Como norma general, escribe la solicitud en el mismo idioma en el que está escrita la oferta de empleo.
¿Recibiré un feedback durante el proceso de aplicación sobre el estado de mi candidatura?
Cada vacante que abrimos en Henkel es única y encontrar a la persona adecuada es importante tanto para el candidato contratado como para Henkel. Queremos asegurarnos de que tanto el candidato como la compañía, son una buena opción el uno para el otro. Durante todo el proceso proporcionamos un feedback a los candidatos.
¿Los empleados se pueden cambiar de área de negocio y/o a otro país?
Sí, de hecho es una expectativa de Henkel que nuestro personal sea flexible y pueda cambiar de residencia. Esto ayuda a respaldar a la empresa a un nivel más amplio y global.
Nuestra filosofía “Triple two” promueve esta idea permitiendo que trabajes en al menos dos puestos, en dos áreas de negocio distintas y en dos países diferentes. El motivo detrás de esta filosofía es que trabajar en distintos puestos, en distintas unidades de negocio y con diferentes funciones es bueno para el desarrollo de nuestro personal y mejora la idea de Henkel como empresa global.
Aquí encontrarás más información sobre nuestros programas de capacitación.
¿Con quién debo contactar si tengo alguna duda sobre mi solicitud?
Nuestro equipo de reclutamiento te ayudará con todo lo relacionado con tu solicitud. Contacta con el equipo aquí.