Con un sólido legado de cerca de 150 años, estamos liderando el camino para reimaginar y mejorar la vida hoy, así como para las generaciones futuras, a través de nuestras marcas y tecnologías innovadoras y sustentables, en nuestros equipos de todo el mundo. Henkel ocupa posiciones de liderazgo en los negocios industriales y de consumo: nuestro portafolio incluye reconocidos productos para el cuidado del cabello, detergentes para la ropa, suavizantes de telas, así como adhesivos, selladores y recubrimientos funcionales.
CSX CoE Delivery Enablement Specialist
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Acerca de este puesto
The Customer Service Excellence (CSX) Specialist is responsible for ensuring the effective execution and monitoring of service delivery activities, partnering closely with Supply Chain and cross-functional teams to fulfill customer and intercompany orders efficiently. This role drives operational excellence through proactive order management, data accuracy, continuous improvement initiatives, and collaboration across the organization, contributing to a seamless customer experience and supporting business growth and customer retention.
Lo que hará
- Manage and execute complex service delivery activities with a customer-centric mindset, ensuring seamless order fulfillment without direct customer interaction.
- Create, modify, and monitor deliveries through automated and manual processes, including delivery block reviews, incomplete delivery management, and error log resolution.
- Prioritize and balance customer requirements with Supply Chain capabilities to ensure timely fulfillment of customer and intercompany orders while optimizing costs.
- Support the understanding of customer needs, market trends, and service challenges by providing accurate and relevant service delivery insights.
- Maintain high-quality data within CRM systems, supporting call planning, follow-up activities, and business development initiatives.
- Contribute to customer retention and business growth by delivering high-quality service and identifying opportunities to enhance the customer experience.
- Collaborate closely with CSX, CoE, GBS+, and Supply Chain teams to align priorities and effectively meet customer requirements.
- Support the implementation of organizational changes, projects, process improvements, pilots, and regional best practices.
- Identify and promote continuous improvement opportunities to increase operational efficiency, simplify workflows, and enhance service performance.
- Prioritize workload effectively and ensure activities are completed with a high level of productivity, quality, and timeliness, leveraging KPIs and performance reports to monitor results.
- Utilize SAP, Service Cloud, and other customer service tools to drive operational excellence, improve efficiency, and support ongoing system enhancements.
Lo que le convierte en un buen candidato
- Bachelor's degree in Business Administration, Supply Chain, Logistics, International Business, Engineering, or a related field.
- 2+ years of experience in Customer Service, Order Management, Supply Chain, Logistics, or a similar operational environment.
- Experience working with ERP and CRM systems, preferably SAP and Service Cloud.
- Strong understanding of order-to-cash (O2C) processes, order fulfillment, and customer service operations.
- Ability to manage multiple priorities and make sound decisions in a fast-paced environment.
- Strong analytical and problem-solving skills with attention to detail.
- Experience collaborating with cross-functional teams in a matrix organization.
- Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel.
- Advanced English communication skills, both written and verbal.
- Customer-focused mindset with a continuous improvement approach.
- Ability to work independently while maintaining strong collaboration across teams.
Algunas ventajas de unirse a Henkel
- Modelo de trabajo híbrido con horario flexible y una política que permite trabajar desde cualquier lugar hasta 30 días al año
- Diversas oportunidades de crecimiento a nivel nacional e internacional
- Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventiva
- Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas
- Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel
- Beneficios Flexibles
- Vales de Restaurante
- Fondo de Ahorro
- Salir temprano los viernes
En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.
Identificación del puesto 26100234
Lugares de trabajo: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Contacto para información relacionado con applicaciones de trabajo: Recruitment.LATAM@henkel.com
Por favor no utilice este correo electrónico para enviar su candidatura o CV. Para aplicar, por favor clique en el botón de “Postular a este puesto” que verá arriba. No se aceptarán solicitudes enviadas por correo electrónico.
Plazo para la solicitud: Mientras el puesto vacante aparezca en nuestro sitio de carrera profesional, estaremos encantados de recibir su solicitud.
Centro de trabajo: Si tienes una aplicación en curso, puedes crear una cuenta o ingresar aqui para verificar su estado. Para crear una cuenta nueva, por favor utiliza la dirección de correo electrónico con la cual has aplicado.
Acerca de Henkel
FAQ
Me interesan varias ofertas de empleo. ¿Puedo aplicar a varios puestos a la vez?
Sí, solo debes completar tu perfil en nuestro sistema de solicitud en línea y una vez completo, puedes aplicar a varios puestos.
La oferta de trabajo está escrita en inglés, ¿Debo escribir mi solicitud en inglés?
Sí, por favor. Henkel es una compañía internacional en la que estarás trabajando con personas de todo el mundo y el inglés es el idioma oficial de la compañía. Como norma general, escribe la solicitud en el mismo idioma en el que está escrita la oferta de empleo.
¿Recibiré un feedback durante el proceso de aplicación sobre el estado de mi candidatura?
Cada vacante que abrimos en Henkel es única y encontrar a la persona adecuada es importante tanto para el candidato contratado como para Henkel. Queremos asegurarnos de que tanto el candidato como la compañía, son una buena opción el uno para el otro. Durante todo el proceso proporcionamos un feedback a los candidatos.
¿Los empleados se pueden cambiar de área de negocio y/o a otro país?
Sí, de hecho es una expectativa de Henkel que nuestro personal sea flexible y pueda cambiar de residencia. Esto ayuda a respaldar a la empresa a un nivel más amplio y global.
Nuestra filosofía “Triple two” promueve esta idea permitiendo que trabajes en al menos dos puestos, en dos áreas de negocio distintas y en dos países diferentes. El motivo detrás de esta filosofía es que trabajar en distintos puestos, en distintas unidades de negocio y con diferentes funciones es bueno para el desarrollo de nuestro personal y mejora la idea de Henkel como empresa global.
Aquí encontrarás más información sobre nuestros programas de capacitación.
¿Con quién debo contactar si tengo alguna duda sobre mi solicitud?
Nuestro equipo de reclutamiento te ayudará con todo lo relacionado con tu solicitud. Contacta con el equipo aquí.